Appliquer une charte qualité grâce à des engagements concrets
Garantir un service respectueux
Les associations du réseau Présence Verte adhèrent à la charte des droits et libertés des personnes accueillies. Notre équipe s’attache ainsi à faire preuve de discrétion, à respecter votre vie privée, votre dignité et à vous accompagner en toute transparence. Ainsi, lorsque vous souscrivez chez Présence Verte Services, nos conseillers s’engagent à ne collecter que les informations essentielles au bon fonctionnement des prestations. Vous pouvez évidemment demander à consulter, modifier ou supprimer ces données à tout moment.
Le relationnel, une valeur essentielle
Prévoir une carte, un gâteau d’anniversaire, prendre des nouvelles, communiquer avec les organismes sociaux et les collectivités locales…
En tant que structure agréée Service à la Personne (SAP), créer et entretenir du lien social est l’une de nos priorités. L’objectif : vous entourer pour vous aider à rester libres d’être actifs, en toute confiance.
Proposer des solutions flexibles et adaptées à chacun
La téléassistance et la livraison de repas sont modulables. Vous souhaitez plus de sécurité à domicile ou à l’extérieur ? Il vous faut une texture ou un régime particulier ? Des formules classiques aux solutions spécifiques, nos conseillers sont à votre écoute et définissent avec vous le service adapté.
La qualité, pilier de notre métier
Vous offrir un service de qualité, c’est d’abord vous écouter. Des enquêtes de satisfaction sont ainsi régulièrement mises en place. Nos agents tiennent également compte de vos remarques au quotidien.
Vous souhaitez en savoir plus sur sur notre charte qualité et son application ? Vous pouvez aussi consulter le site national Présence Verte.
Une marque supplémentaire : la certification AFNOR
Le réseau national Présence Verte est engagé dans la certification AFNOR NF Service, pour la téléassistance à domicile. Cette démarche repose notamment sur des audits qualité réguliers, réalisés par un organisme indépendant. Présence Verte Services a obtenu la certification en 2017.
